在听到顾客的反馈后，陆文和肖然感到很欣慰。

他们知道，只要公司能够持续改进服务，就一定能够挽回公司的形象，重新赢得顾客的信任。

然而，就在这时，公司又遇到了一个新的挑战。

有一家媒体发表了一篇负面报道，称公司的服务质量并没有真正得到改进。

陆文和肖然看到这篇报道后，他们感到很失望。

但他们并没有因此而气馁，他们决定再次与媒体沟通，让公众了解公司的真实情况。

陆文说：“同事们，这篇报道对我们来说又是一次考验，

但我们不能因此退缩。我们要正面应对，解释我们的情况，挽回公司的形象。”

肖然也说：“对，我们要主动联系媒体，让他们了解我们的努力和改变。”

于是，陆文和肖然再次开始了与媒体的沟通。他们再次接受了媒体的采访，

向公众解释了公司的实际情况，并表示将采取积极措施改进服务。

在陆文和肖然的带领下，公司全体员工都积极投入到改进服务的行动中。