春节以后的第一个月也就是三月份，原本该是新年新气象的一个月，对香玉堂来说却是多事的一个月。

首先是香玉堂的翡翠直播带货自公司成立以来第一次被顾客投诉。

原因也很简单。香玉堂直播团队中的某个主播，在原石直播带货中大幅夸大了直播间出售的原石情况，原本只能解出细糯种到糯化种的原石，经过这个主播比较浮夸的一番鼓吹，让顾客产生了这个原石能够解出冰种甚至高冰种的错觉。

关键是这个原石还是以拍卖形式销售的，最后这个原石拍出了十多万的高价，但是解石的结果却只得到一个细糯种，还是无色的。这就让那个拍下原石的顾客非常愤怒，甚至向某音官方投诉了香玉堂。

其实这件事情的处理是可大可小的，其他公司的原石带货直播中，像这个主播一样将原石吹得天花乱坠的其实不在少数。但是这样的做法和香玉堂一直以来做翡翠直播带货的理念是完全不同的。

为什么香玉堂的顾客愿意下单十万甚至几十万的原石？

那是因为香玉堂的原石品质一直都很好，并且从来不鼓吹原石的性价比，说白了就是不误导顾客。赌石有风险大家都是知道的，顾客在赌石之前也明白。香玉堂的原石品质有优势，是因为香玉堂的原石是经莫小凡挑选的，原石的情况主播也清楚的，所以只需要按不同品质的原石，卖不同的价格范围就可以了。只要不超出一定的价格范围，即使原石解石以后情况不理想，顾客也是能够接受的。再说了，香玉堂的原石相较于其他直播间的原石切涨的概率明显高出一大截。

香玉堂之所以眼下还保留原石带货直播，主要目的不是为了赚钱，而是为了反馈一定的福利给老客户，以这样的方式来留住回头客。

结果，新进入公司的这个主播，在明知道这个原石不可能解出冰种或者高冰种的情况下，吹嘘这个原石的品质多么的好，性价比多么的高，暗示顾客这个原石可以捡漏，最后导致了顾客的不满和投诉，极大的损害了香玉堂的信誉。

想要客户信任香玉堂这个品牌，需要很长时间的信誉积累，但是信任崩塌只需要一瞬间就够了。

发生了这件事以后，熊浩文专门针对直播团队开了一次会，深入分析了事故原因，严肃地说明了诚信经营对于香玉堂的重要性，对外，亲自以总经理的身份联系了那位客户诚恳道歉，退还了全额货款；对内，辞退了那名主播，最终取得了客户谅解。

紧随着，刘晓龙在某音上发短视频，将此次事件的处理结果告知香玉堂的粉丝，并代表公司再次进行了慎重的道歉。