市场调研显示，跨界巨头虽然在初期凭借强大的品牌效应和铺天盖地的宣传攻势吸引了部分消费者，但随着业务的深入开展，一些隐藏的问题开始逐渐浮现。

他们的产品线过于宽泛，导致在某些特定领域缺乏专业性和深度，难以满足高端客户的个性化需求。

更致命的是，为了追求短期利润，他们在售后服务上投入不足，导致客户满意度下降，负面口碑开始蔓延。

尽管这些问题被他们强大的公关团队巧妙地掩盖，但纸终究包不住火，公司的市场份额仍在缓慢但持续地下降，形势依旧严峻。

顾霆深看着手机屏幕上不断跳动的数字，眼神锐利如鹰隼，仿佛能洞穿这繁华背后的危机。

“他们越是掩饰，就越是说明问题严重。”他语气低沉，带着一丝不易察觉的兴奋。

吴景澜接过手机，修长的手指在屏幕上轻点，眉头微微蹙起。

他冷静地分析着市场调研数据，敏锐地捕捉到一个关键信息：跨界巨头在高端客户服务方面存在严重的人员配置不足。

他们的客服团队规模小，专业技能不足，无法为高端客户提供及时有效的服务，这导致了大量高端客户的流失。

“这是一个突破口。”吴景澜眼中闪过一丝精光，他将手机递回给顾霆深，“我们可以从这里入手，扩大我们的竞争优势。”

两人立刻召集团队，再次深入研究跨界巨头的业务布局，他们将市场调研数据与跨界巨头的公开信息进行交叉比对，结合行业内的专家意见，经过细致的分析和推演，最终确认了他们的判断：跨界巨头在高端客户服务方面确实存在严重的漏洞。