研发主管老孙面露难色:“张总,研发新产品需要时间和资金,以我们目前的情况,很难做到快速推出。”
生产经理老张也说道:“而且我们的生产线也需要调整和升级,才能满足新产品的生产要求。”
财务经理老陈接着说:“公司的资金已经非常紧张,要投入大量资金进行研发和生产线升级,难度很大。”
面对这些困难,张华陷入了沉思。
就在这时,销售经理小赵提出了一个建议:“我们能不能先从服务方面入手,提高客户满意度,稳住现有的客户群体?”
张华眼睛一亮:“这是个办法,但是具体怎么做呢?”
小赵接着说道:“我们可以建立专门的客户服务团队,及时响应客户的需求和投诉,提供个性化的服务。同时,推出一些增值服务,比如延长产品质保期、免费上门维修等。”
大家对这个建议进行了深入的讨论,觉得有一定的可行性。
于是,公司迅速组建了客户服务团队,并制定了相关的服务流程和标准。
然而,在实施的过程中,又遇到了一些问题。
由于人员培训不到位,一些客服人员对业务不熟悉,无法有效地解决客户的问题。
“我反映的问题你们都解决不了,这服务也太差了!”客户的抱怨声不断传来。
同时,提供的增值服务也增加了公司的成本负担。
“这个月的服务成本超出预算太多了,如果长期这样下去,公司承受不起。”老陈着急地说道。
张华和王强再次陷入了困境之中。
就在他们为行业竞争和内部问题焦头烂额的时候,一个意想不到的转机出现了……